自动取款机（ATM）作为银行服务的重要组成部分，为用户提供便捷的金融交易服务。然而，当ATM出现故障时，维修费用由谁来承担？是银行还是用户？本文将深入剖析这一问题。
维修费用承担方
银行承担：通常情况下，ATM的日常维护和维修费用由银行承担。这是因为ATM是银行提供给客户的服务工具，其正常运行是银行提供优质服务的前提。
用户承担：在极少数情况下，若维修故障是由用户不当操作导致的，银行可能会要求用户承担部分或全部维修费用。
维修费用背后的原因
成本控制：银行作为企业，需要控制成本。ATM维修费用由银行承担有助于降低银行运营成本，提高整体效益。
客户满意度：ATM故障会给客户带来不便，银行承担维修费用有助于提升客户满意度，维护客户关系。
社会责任：银行承担ATM维修费用体现了企业的社会责任，有助于树立良好的企业形象。
用户不当操作导致的费用承担
卡片问题：若用户将卡片插入ATM后，故意将其拔出并丢弃，导致ATM损坏，银行可能会要求用户承担维修费用。
恶意破坏：若用户恶意破坏ATM，如恶意按键、投掷物体等，银行会要求用户承担全部维修费用。
总结
自动取款机维修费用主要由银行承担，体现了银行对客户服务的重视。在极少数情况下，若维修故障由用户不当操作导致，银行可能会要求用户承担部分或全部维修费用。银行承担ATM维修费用有助于降低运营成本、提升客户满意度，并体现企业的社会责任。