添可（Ecovacs）是一家知名的智能清洁设备制造商，其产品以其创新性和便捷性著称。对于添可的用户来说，了解包裹的跟踪信息以及维修地址是非常重要的。以下是一篇详细的指南，帮助用户通过一通电话轻松查询包裹跟踪与地址服务。
一、包裹跟踪服务
1.1 电话查询流程
拨打客服电话：首先，用户需要拨打添可的官方客服电话。这个电话号码通常可以在添可的官方网站、产品说明书或包装盒上找到。
选择服务类型：在电话接通后，根据语音提示选择“包裹跟踪”服务。
提供订单信息：客服人员会要求用户提供订单号或购买凭证上的相关信息，以便快速定位包裹。
获取跟踪信息：客服人员将根据提供的信息查询包裹的当前状态，并告知用户包裹的预计送达时间。
1.2 举例说明
示例：假设用户购买了添可的扫地机器人，订单号为“EC123456789”。用户拨打客服电话，按照上述步骤操作后，客服人员告知用户包裹已经发出，预计3个工作日内送达。
二、维修地址查询
2.1 电话查询流程
拨打客服电话：与包裹跟踪服务相同，用户需要拨打添可的官方客服电话。
选择服务类型：在电话接通后，根据语音提示选择“售后服务”或“维修服务”。
确认产品信息：客服人员会询问用户所购买的产品型号和购买时间，以便确定维修政策。
获取维修地址：客服人员将告知用户最近的维修中心地址，并可能提供相关的交通指引。
2.2 举例说明
示例：用户的小型扫地机器人出现故障，需要维修。用户拨打客服电话，选择“售后服务”，并提供产品型号和购买信息。客服人员告知用户，最近的维修中心位于市中心的添可体验店，用户可以乘坐地铁或公交前往。
三、注意事项
保持信息准确：在查询包裹跟踪或维修地址时，请确保提供的信息准确无误，以加快服务速度。
工作时间：请注意，客服电话可能有特定的工作时间，非工作时间可能无法接通。
记录信息：建议用户在通话过程中记录重要信息，如订单号、维修地址等。
通过以上步骤，添可的用户可以轻松通过电话查询包裹跟踪与地址服务，确保购物体验的便捷性和满意度。