添可是一家专注于清洁家电产品的知名品牌，其售后服务旨在为消费者提供便捷、高效的维修和保养服务。以下是一份详细的添可售后服务指南，帮助您轻松解决维修难题，享受无忧的售后服务体验。
一、售后服务政策
1. 售后服务范围
添可的售后服务范围包括但不限于以下产品：
- 真空吸尘器
- 扫地机器人
- 洗地机
- 吸尘器配件
2. 售后服务期限
添可产品的售后服务期限为自购买之日起一年。在服务期限内，若产品出现非人为损坏的故障，添可将提供免费维修或更换服务。
3. 售后服务费用
在售后服务期限外，或因人为因素导致的损坏，添可将收取一定的维修费用。具体费用以实际维修情况为准。
二、售后服务流程
1. 联系客服
当您的添可产品出现问题时，请首先联系添可客服。您可以通过以下方式联系客服：
- 官方微信公众号
- 官方400客服热线
- 官方官方网站
2. 提供信息
在与客服沟通时，请提供以下信息：
- 产品型号
- 故障现象
- 购买日期
- 保修卡复印件（如有）
3. 约定维修时间
客服将根据您的需求，为您安排合适的维修时间。若需要寄修，客服将提供详细的寄修地址和注意事项。
4. 维修与反馈
添可将尽快为您处理维修事宜。维修完成后，客服会与您联系，确认维修结果，并听取您的反馈意见。
三、注意事项
1. 非人为损坏
在售后服务期间，若产品出现非人为损坏的故障，添可将提供免费维修或更换服务。
2. 人为损坏
因人为因素导致的损坏，添可将收取一定的维修费用。具体费用以实际维修情况为准。
3. 配件更换
若产品需要更换配件，添可将根据实际情况收取配件费用。
4. 维修期限
添可将尽快为您处理维修事宜，具体维修期限以实际情况为准。
四、案例分享
以下是一则添可售后服务案例：
案例背景：张先生购买了一台添可扫地机器人，使用过程中发现扫地机器人无法正常工作。
处理过程：
- 张先生通过官方微信公众号联系客服。
- 客服了解情况后，建议张先生将扫地机器人寄修。
- 张先生按照客服提供的地址和注意事项，将扫地机器人寄出。
- 添可收到扫地机器人后，发现是电池问题，免费更换了新电池。
- 修复后的扫地机器人寄回给张先生，并得到了张先生的好评。
五、总结
添可售后服务旨在为消费者提供便捷、高效的维修和保养服务。通过以上指南，相信您已经对添可售后服务有了更深入的了解。当您的添可产品出现问题时，请按照售后服务流程，轻松解决维修难题，享受无忧的售后服务体验。