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事故维修不求人，零跑车辆专属接待流程揭秘

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一、事故车辆进店接待

  1. 登记信息：事故专员按照正常流程接待登记，包括里程、车架号、外观、油表以及后备箱内的贵重物品等相关手续。细节要注意尤其是外观内饰玻璃要特别注意。
  2. 名片交接：留给客户自己的名片，以便客户联系。

二、询问理赔情况

  1. 理赔确认：询问客户是否经保险公司进行理赔，联系保险公司人员是否可以拆检。
  2. 同意拆检：保险公司给予答复同意拆检后，打印维修项目为拆检的派工单，并确认拆检的时间。

三、拆检与评估

  1. 拆检安排：安排相关人员对事故车进行拆检，事故专员协同拆检班组进行拆检。
  2. 配件记录：将拆卸下的配件逐个放好，一一记录以及维修工时。
  3. 损坏确认：拆检完成后，依次全车检查由外向内、由前至后，再次确认损坏项目。
  4. 验损表：拟好验损表，联系配件人员认真查看验损表，确认损坏配件的库存情况。

四、联系保险公司定损

  1. 定损人员到店：联系保险公司定损人员到店定损。
  2. 验损表交接：完毕后将验损表第一联交与保险公司。
  3. 配件备货：事故专员再次确认验损表上标注的事故车实际更换配件，第三联留于配件部用于备货，给车间发货。
  4. 费用估算：留存第二联，并估算出该车赔付的金额和实际维修的费用。

五、签署维修合同

  1. 通知客户：通知客户来店签署事故车维修合同。
  2. 合同确认：客户签署维修合同后，开始维修车辆。

六、维修过程

  1. 派工单打印：打印详细派工单，根据备件库存和车间维修量确认准确交车时间。
  2. 维修技师作业：将派工单交予维修技师，开始维修车辆。
  3. 进度跟踪：在维修过程中出现增减项目以及备件问题，及时和备件、客户、保险公司人员及时沟通处理。
  4. 定期汇报：每天都要关注该车维修进度，和配件到货情况，对于大事故车，要做到每2天向客户汇报车辆修理状况。

七、维修质检与交付

  1. 质检专员检查：车辆维修好后，我们的质检专员和事故服务顾问将对您的车辆进行检查，并对新旧零件进行对比拍照，保障您的车辆行驶安全。
  2. 交车手续：确认车辆维修质量后，办理交车手续。

八、客户回访

  1. 满意度调查：定期跟踪事故车维修客户，了解客户车辆的使用情况，维系客户关系。
  2. 意见反馈：处理客户意见，提升服务质量。
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