尊敬的客户:
您好!因我司设备出现故障,为确保维修质量和客户利益,我司决定暂停部分服务。在此,我们对给您带来的不便表示诚挚的歉意,并请您耐心等待。
一、设备故障情况
- 故障原因
经过专业技术人员现场检测,发现设备故障主要由以下原因造成:
(1)长期高负荷运行导致设备部件磨损严重; (2)部分设备配件老化,未能及时更换; (3)部分设备维护保养不到位,存在安全隐患。
- 故障影响
设备故障导致我司部分服务暂停,具体如下:
(1)生产车间设备维修服务; (2)客户现场设备维护服务; (3)设备配件供应服务。
二、维修进度及恢复时间
- 维修进度
我司已组织专业维修团队进行故障排查和修复工作,预计维修周期如下:
(1)初步排查及故障诊断:1个工作日; (2)维修及更换配件:3个工作日; (3)设备调试及验收:2个工作日。
- 恢复时间
根据以上维修进度,预计我司将于XX月XX日全面恢复服务。
三、服务保障措施
为确保客户利益,我司将采取以下保障措施:
- 在维修期间,我司将竭诚为客户提供以下服务:
(1)提供设备租赁服务,确保客户生产不受影响; (2)为客户提供设备维修咨询和技术支持; (3)根据客户需求,优先安排设备维修及配件供应。
- 我司将密切关注设备维修进度,及时向客户通报维修情况,确保服务恢复顺畅。
四、感谢与期待
在此,我们衷心感谢广大客户对我司的信任与支持。设备维修期间,请您密切关注我司官方渠道发布的最新动态。我们坚信,在您的理解与支持下,我司将尽快恢复服务,为您提供更优质的产品和服务。
再次感谢您的理解与支持,敬请期待我司全面恢复服务!
顺祝商祺!
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