1. 系统概述
缤瑞COOL是一款现代化的紧凑型轿车，拥有丰富的配置和人性化的设计。为了帮助车主和维修人员快速掌握车辆的维修技巧，本操作手册详细介绍了缤瑞COOL的各项功能及维修流程。
2. 前台业务
2.1 接待
- 热情迎接：维修人员应以礼貌、热情的态度接待车主，主动了解车辆情况及维修需求。
- 记录信息：详细记录车辆基本信息，如车型、车牌、联系方式等，并询问车主的具体需求。
2.2 作业单制作
- 填写作业单：根据车主需求和车辆信息，在作业单上详细填写维修项目、预计维修时间及费用等。
- 确认签字：与车主确认作业单内容，并要求车主签字确认。
2.3 用户陈述
- 倾听用户陈述：耐心倾听车主对车辆故障的描述，并记录关键信息。
- 询问细节：针对车主陈述的内容，进一步询问细节，以便更准确地判断故障原因。
2.4 作业指示
- 明确指示：向维修人员明确指出故障部位和维修项目。
- 提供配件：如果需要更换配件，应向车主提供相关配件的详细信息，并征得其同意。
2.5 维修项目、零件和其它费用
- 检查维修项目：根据故障原因，确定维修项目。
- 确定零件：根据维修项目，确定所需更换的零件。
- 费用估算：根据维修项目和零件，估算维修费用。
2.6 车辆检查
- 外观检查：检查车辆外观是否存在异常。
- 功能检查：检查车辆各项功能是否正常。
2.7 客户资料
- 记录客户资料：详细记录车主姓名、联系方式等客户信息。
2.8 车辆资料
- 记录车辆资料：记录车辆型号、行驶里程等车辆信息。
2.9 车历查询
- 查询车历：通过车辆信息查询车辆历史维修记录。
2.10 零件库存查询
- 查询库存：通过零件编号或名称查询零件库存情况。
2.11 派工
- 派工分配：根据维修项目和维修人员特长，合理分配维修任务。
2.12 零件处理
- 更换零件：按照作业单指示，更换损坏零件。
- 检查零件：更换后，检查零件安装是否牢固。
2.13 零件预订
- 预订零件：如果需要预订零件，应提前与供应商联系。
2.14 零件返回
- 回收零件：维修完成后，回收损坏的零件。
2.15 工场处理
- 维修过程：按照维修项目和作业单指示，进行维修操作。
- 质量控制：确保维修质量，避免二次故障。
2.16 完工检查
- 检查维修效果：确认维修效果，确保车辆各项功能正常。
2.17 结算单制作
- 制作结算单：根据维修项目和费用，制作结算单。
2.18 收款
- 收取款项：按照结算单，收取车主维修费用。
2.19 交车
- 交车确认：向车主确认维修完成，并提醒车主后续保养事项。
2.20 进度查询
- 查询进度：车主可随时查询维修进度。
2.21 跟踪服务
- 跟踪服务：定期回访车主，了解车辆使用情况和维修满意度。
2.22 预览
- 预览维修效果：在维修过程中，向车主展示维修效果。
2.23 打印
- 打印资料：打印维修资料、结算单等。
2.24 查看
- 查看维修记录：查看车辆维修记录。
2.25 不满意处理
- 处理投诉：认真处理车主投诉，及时解决问题。
2.26 调查结果汇总
- 汇总调查结果：对车主投诉进行调查，并总结经验教训。
2.27 车历查询
- 查询车历：通过车辆信息查询车辆历史维修记录。
2.28 来厂促进
- 邀请车主：邀请车主参加活动，提高车主满意度。
3. 首保保修
3.1 首保确认
- 确认首保时间：根据车辆行驶里程或时间，确认首保时间。
3.2 首保统计
- 统计首保数量：统计已完成首保的车辆数量。
3.3 首次保养统计表
- 填写首次保养统计表：记录首次保养车辆信息。
3.4 保修制作
- 制作保修单：根据车辆信息和保养情况，制作保修单。
3.5 查询
- 查询保修信息：查询车辆保修信息。
3.6 制作
- 制作保养项目：根据车辆信息和保养需求，制作保养项目。
3.7 保修汇总
- 汇总保修信息：汇总车辆保修信息。
3.8 首保付款清单
- 制作首保付款清单：记录首保付款信息。
3.9 保修付款清单汇总
- 汇总保修付款清单：汇总保修付款信息。
3.10 保修付款清单明细
- 详细记录保修付款信息：记录保修付款的详细信息。
3.11 不受理查询
- 查询不受理原因：查询不受理保修的原因。
3.12 首保不受理
- 不受理首保原因：不受理首保的原因。
3.13 保修不受理
- 不受理保修原因：不受理保修的原因。
3.14 客户资料不受理
- 不受理客户资料原因：不受理客户资料的原因。
4. 资料管理
4.1 单据打印提示
- 提示打印单据：提示维修人员打印相关单据。
4.2 折扣信息管理
- 管理折扣信息：管理车主折扣信息。
4.3 信息管理
- 管理维修信息：管理维修相关信息。
4.4 修理种类管理
- 管理修理种类：管理维修项目种类。
4.5 作业单删除
- 删除作业单：删除无效的作业单。
4.6 工位设定
- 设定工位：设定维修工位。
4.7 维修类型设定
- 设定维修类型：设定维修项目类型。
4.8 保修保养条件设置
- 设置保修保养条件：设置保修保养条件。
4.9 删除日志
- 删除操作日志：删除无效的操作日志。
5. 项目管理
5.1 维修项目管理
- 管理维修项目：管理维修项目相关信息。
5.2 成组作业管理
- 管理成组作业：管理成组作业相关信息。
5.3 操作类别管理
- 管理操作类别：管理维修操作类别。
5.4 其它费用管理
- 管理其它费用：管理维修过程中产生的其它费用。
5.5 检查项目
- 管理检查项目：管理维修过程中的检查项目。
通过以上详细的操作手册，车主和维修人员可以快速掌握缤瑞COOL的维修技巧，轻松应对各种维修情况。祝您使用愉快！