引言
随着互联网的普及，移动宽带已成为我们日常生活中不可或缺的一部分。然而，宽带故障时常困扰着我们，影响了我们的工作和生活。本文将为您揭秘中国移动宽带故障速修指南，帮助您一键解锁快速解决之道。
一、故障自查与排查
1. 确认设备状态
首先，检查您的光猫和路由器是否通电，指示灯是否正常。光猫亮红灯可能是光纤线路中断，路由器信号灯异常可尝试重启。
2. 测试单一设备连接
关闭路由器，用网线直接连接电脑与光猫，如网络恢复，说明问题出在路由器或无线信号干扰。
3. 检查线路接口
光纤线、网线接口松动是常见故障，需重新固定插头，注意光纤线避免过度弯折。
4. 排除外部因素
登录移动宽带APP查询网络公告，确认是否为临时维护导致断网。
二、官方报修渠道
如自查无效，可通过以下方式提交维修申请：
- 拨打10086人工服务，按语音提示选择宽带报修，描述故障现象，提供账号或身份证号，客服将生成电子工单。
- 通过中国移动APP在线报修：点击宽带专区，选择故障报修并填写问题类型，上传故障截图，系统将定位并分配维修师傅，实时推送处理进度。
- 在中国移动10086公众号中，发送关键词“宽带报修”获取链接，填写表单后保持手机畅通，24小时内会有专人联系。
- 前往线下营业厅登记，工作人员将现场测试网络质量。
三、报修后的关键事项
- 保持通讯畅通，维修人员通常会在2小时内致电预约上门时间。
- 提前准备故障发生频率、受影响设备数量等信息，有助于师傅快速定位问题。
- 部分城市需户主持身份证验证。
四、维修服务注意事项
- 安全规范：移动维修人员穿着工作服、携带检测设备，可要求出示工牌并通过10086验证身份。
- 费用说明：移动方设备或线路故障维修免费，用户自购设备损坏需支付材料成本费。
- 设备保护：维修过程中可录像记录，更换设备后确认无误。
五、故障代码解析
- 错误代码691、619、629、676：请检查是否输入正确的用户名和密码，也有可能非正常断开拨号，建议等待五分钟再重新拨号测试。
- 错误代码678（XP）、651(WIN7及以上）：出现此问题是因为ONU连接电脑的线路不通或接触不良或者网卡损坏、网卡禁用、驱动异常或者光纤线路故障。
六、总结
掌握中国移动宽带故障速修指南，让您在遇到宽带问题时能够迅速解决，避免不必要的困扰。希望本文能对您有所帮助。