在现代社会，家电产品已经成为家庭生活中不可或缺的一部分。然而，随着市场竞争的加剧，一些家电产品出现了质量问题，如海尔冰箱送水杯却无法制冷的情况。这不仅影响了消费者的正常使用，也引发了关于消费者权益保障的讨论。本文将围绕这一话题展开，探讨消费者权益如何得到保障。
一、问题分析
产品问题：海尔冰箱送水杯却无法制冷，说明冰箱存在质量问题。这种问题可能源于生产过程中的疏忽，也可能是产品设计上的缺陷。
消费者权益受损：消费者购买冰箱的目的是为了使用，而无法制冷的冰箱无法满足消费者的基本需求，导致消费者权益受损。
企业责任：作为生产企业，海尔有责任保证产品质量，确保消费者权益不受侵害。
二、消费者权益保障措施
消费者权益保护法：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有安全权、知情权、选择权、公平交易权等合法权益。当消费者权益受到侵害时，可以向有关部门投诉。
售后服务：海尔作为知名家电品牌，应提供完善的售后服务。当消费者遇到冰箱无法制冷的问题时，可以联系海尔售后进行维修或更换。
退换货政策：若冰箱经维修后仍无法制冷，消费者有权要求退换货。海尔应根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，为消费者提供退换货服务。
公开透明：海尔应公开产品质量信息，让消费者了解产品性能，避免类似问题再次发生。
三、案例分析
以某消费者购买的海尔冰箱为例，该消费者在购买后不久发现冰箱无法制冷。消费者联系海尔售后进行维修，但问题仍未解决。随后，消费者向有关部门投诉，最终海尔为消费者提供了退换货服务。
四、总结
海尔冰箱送水杯却无法制冷的事件，暴露了家电产品质量问题以及消费者权益保障方面的不足。为保障消费者权益，企业应提高产品质量，完善售后服务，公开透明地处理消费者投诉。同时，消费者也应了解自己的权益，积极维护自身合法权益。只有这样，才能构建和谐的市场环境，促进家电产业的健康发展。