引言
自动取款机（ATM）作为现代银行服务的重要组成部分，其稳定运行对于银行和客户都至关重要。然而，ATM设备在长期使用过程中难免会出现故障。本文将详细解析ATM故障排查的方法，旨在帮助银行工作人员和维修人员快速定位并解决问题。
一、故障分类
ATM故障可大致分为以下几类：
- 电源故障：包括电源供应不足、电源线损坏等。
- 通讯故障：如网络连接不稳定、芯片控制板故障等。
- 出钞模块故障：如出钞不畅、钞箱故障等。
- 主控板故障：如电池跳线问题、主控板损坏等。
- 软件故障：包括固化软件丢失、系统软件错误等。
二、故障排查步骤
1. 电源检查
- 确保电源开关开启，电源线连接正常。
- 检查电源插座是否工作正常。
- 检查电源线是否有破损或接触不良的情况。
2. 通讯检查
- 检查芯片控制板及连线是否正常。
- 如有必要，更换芯片控制板。
3. 出钞模块检查
- 检查出钞模块是否到位，推动至正确位置。
- 清除卡钞，复位出钞箱机械手。
- 检查纸币通道，清除异物，必要时更换部件。
4. 主控板检查
- 检查电池跳线是否正常。
- 如有必要，更换主控板。
5. 软件检查
- 关闭设备，重启，必要时断电5-10分钟再重新下载固化软件。
- 检查EEPROM是否丢失或故障，检查连线，更换EEPROM。
- 重新传输软件以解决固化软件丢失问题。
三、常见故障及解决措施
1. 无电源（OFF）
- 检查电源开关，确保设备已开启。
2. 70-9B
- 清洁传感器，吹除灰尘，复位或重启设备。
3. 00正常
- 设备状态正常，无需采取行动。
4. 01固化软件错误
- 关闭设备，重启，必要时断电5-10分钟再重新下载固化软件。
5. 05-06
- 检查芯片控制板及连线，必要时更换。
6. 08
- 检查EEPROM是否丢失或故障，检查连线，更换EEPROM。
7. 09
- 出钞模块未到位，推动至正确位置，检查并调整锁定开关。
8. 10
- 主控板故障，检查电池跳线，更换主控板。
9. 11
- 固化软件丢失，重新传输软件。
10. 12
- 安全开关打开，关闭安全开关，将设备推至出钞位置。
11. 13
- 设备锁定，客户取款超时，使用KDIAG复位，取出卡钞。
12. 14
- 未达到最小配置，执行64钞箱登录，重新加钞。
13. 15-16
- 钞箱分配板或传输通道故障，检查连接线，必要时更换部件。
14. 17
- 皮带或马达DCM3故障，检查机械手、主控板及连线，进行常规复位。
15. 18
- 出钞堵塞，清除卡钞，复位出钞箱机械手。
16. 19-20
- 机械手或单张回收转向器故障，检查纸币通道，清除异物，复位，必要时更换部件。
17. 21
- 测量站(DDU)故障，检查堵塞。
四、总结
ATM故障排查需要细致入微，对设备各个部件和软件进行全面检查。通过本文的详细解析，相信银行工作人员和维修人员能够更好地应对ATM故障，确保ATM设备的稳定运行。