一、基本信息
- 客户姓名：（请填写）
- 联系电话：（请填写）
- 车牌号码：（请填写）
- 维修日期：（请填写）
- 维修车辆品牌：（请填写）
- 维修车辆型号：（请填写）
二、维修服务满意度评价
1. 预约与接待
1.1 预约服务：
- 1.1.1 预约是否便捷？（1-非常便捷，5-非常不便）
- 1.1.2 预约响应速度如何？（1-非常快，5-非常慢）
1.2 接待服务：
- 1.2.1 工作人员态度如何？（1-非常满意，5-非常不满意）
- 1.2.2 是否提供舒适的等待环境？（1-非常满意，5-非常不满意）
2. 维修过程
2.1 维修诊断：
- 2.1.1 诊断是否准确？（1-非常准确，5-非常不准确）
- 2.1.2 诊断过程是否清晰透明？（1-非常清晰，5-非常不清晰）
2.2 维修质量：
- 2.2.1 维修后的车辆性能如何？（1-非常满意，5-非常不满意）
- 2.2.2 维修材料的质量如何？（1-非常满意，5-非常不满意）
2.3 维修时间：
- 2.3.1 维修所需时间是否与预估相符？（1-非常相符，5-非常不符）
- 2.3.2 是否及时告知维修进度？（1-非常及时，5-非常不及时）
3. 费用与沟通
3.1 维修费用：
- 3.1.1 费用是否合理？（1-非常合理，5-非常不合理）
- 3.1.2 是否提供详细的费用清单？（1-非常详细，5-非常不详细）
3.2 沟通服务：
- 3.2.1 工作人员是否耐心解答问题？（1-非常耐心，5-非常不耐烦）
- 3.2.2 是否主动告知客户维修过程中的重要信息？（1-非常主动，5-非常不主动）
三、附加意见与建议
- 请在此处留下您对维修服务的任何意见和建议：
注意：
- 本调查表仅供参考，具体问题可根据实际情况进行调整。
- 为了确保调查结果的准确性，请认真填写每一项内容。
- 我们将严格保密您的个人信息，并仅用于提升我们的服务质量。